برای خلق مشتریان وفادار همواره سعی بر برآورده کردن انتظارات و خواسته های آنها داشت. هرچه رضایت مشتری بیشتر باشد به همان اندازه وفاداری آن مشتری  به کسب و کار شما بالا می رود. وقتی شما اولین فروش را انجام می دهید مشتری تا حدودی به شما اعتماد می کند و از این به بعد وظیفه شما شروع می شود هر چه میزان رضایت مشتری از شما بالا برود باعث می شود تعداد معاملات و همچنین مبالغ خرید از شما بالا برود.

این سوال برای ما پیش می آید که ما چه نیازی به مشتریان وفادار داریم؟

رضایت مشتریان تعیین کننده میزان فروش و خدمات ماست ، در واقع هدف ما باید همواره خلق مشتریان وفادار باشد تا آنها به هیچ وجه به دمبال رقبا ما نروند و همیشه به ما وفادار باشند.

چند نکته برای وفادار کردن مشتریان:

اول اینکه به مشتریان خود احترام بگذارید بعد از خرید آنها را به حال خود رها نکنید و با آنها تماس بگیرید و ضمن تشکر از خرید یا گرفتن خدمات در مورد میزان رضایت مندیشان نصبت به محصول خود سوال نمایید و نقاط ضعف و قوت آن را بپرسید از آنها بخواهید از 1 تا 20 به شرکت شما نمره بدهند با این کار متوجه می شوید که مشتریان چه رتبه ای به شرکت شما می دهند و همواره سعی کنید رتبه خود را به 20 برسانید.

بهترین مشاور شما مشتری شماست که بدون هیچ هزینه ای بهترین راه کاربرای بهتر شدن کسب و کار شما را به شما می دهد. هیچکسی بهتر از خود مشتری از خواسته ها ، مشکلات و احساس خود خبر ندارد پس با آنها صحبت کنید و خوب به حرفهای آنها گوش کنید.

مشتریان با هم متفاوت هستند و نیازهای آنها نیز با هم متفاوت است به همین دلیل لازم است به هر مشتری متناسب با روحیات آن خدمات عرضه شود تا رضایت کامل آن جذب شود.این نکته بسیار در رونق کسب و کار شما اهمیت دارد.

شما برای وفادار کردن مشتری نصبت به خود باید یک طرح جامع تهیه نماید که اول در آن تصمیم بگیرید در کسب و کار خود چه هدفی دارید و در گام بعدی به دنبال کشف نیازهای پنهان و آشکار مشتری باشیم و مشتری خود را کاملآ بشناسید و در گام سوم به دنبال ثبات کیفیت محصولات و خدمات خود به مشتری باشید.

برخی از شرکتها گمان می کنند به دلیل اینکه کسی مشتری دائمی آنهاست برای همیشه به آنها وفادار می ماند و هر محصولی که عرضه کنند را خریداری می نماید ولی این فکر اشتباه است زیرا این مشتری با دیدن محصول با کیفیت تر و با قیمت مناسب تر به طرف آن محصول جذب می شود پس اگرمی خواهید مشتری فقط از شما خدمات بگیرد می بایست همیشه محصول مناسب با قیمت موجهی به آن عرضه گردد.

وقتی که مشتریان کسب و کاری را باور کنند و به خرید کالا و خدمات ، رفتار و منش کارمندان و خدمات رسانی آنها ایمان بیاورند به کسبو کار وفادار خواهند ماند.

یکی از مهمترین عوامل وفادار کردن مشتریان این است که کار و خدمات خود را کامل و بدون نقص انجام دهیم. این را بدانید سکوت مشتری به معنا رضایت از شما نیست و مشتریان شاکی همیشه بهترین دوست شما هستند به صحبت آنها گوش کنید و از تصویر ذهنی و احساس آنها نصبت به کسب و کار خود مطلع شوید ، در این صورت با انجام تغییراتی در کسب و کار خود می توان رضایت آنها را جلب کرد و آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل نمود.

ثبات در جذب مشتریان وفادار در کار از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و همواره باید به دنبال ساختن این مشتریان باشیم و هیچگاه مشتریان خود را دسته کم نگیریم ، هرگاه قول انجام کاری یا خدماتی را به آنها می دهیم حتمآ به قول خود پایبند باشیم.

همیشه در ارائه خدمات خود به مشتریان ثبات داشته باشید و با دادن وعده های بی مورد در ابتدای کار که نمی توانید آنها را عملی کنید اعتماد مشتری را از خود سلب ننمایید.

به صورت خلاصه برای ساخت مشتری های وفادار ابتدا باید با آنها ارتباط مستقیم داشته باشیم و تصویر ذهنی آنها را نسبت به کسب و کار خود بدانیم و به آنها اهمیت بدهیم و صدای مشتری را بشنویم و شروع به برآورده کردن نیاز مشتریان بکنیم و همچنین همیشه در کار خود ثبات داشته باشیم و روز به روز به کیفیت خدمات خود بیفزاییم.

بازاریابی محتوا همانطور که از اسمش پیداست به این معنی است که با تولید محتوای خوب و ارزشمند مشتریان را تشویق به خرید از یک برند کنید در واقع یعنی شما محتوایی تولید کنید که علاوه بر مفید بودن منجر به افزایش فروش شما گردد.

اولین و مهمترین موضوع در زمینه بازاریابی محتوا خلاقیت شما در ارائه مطلب می باشد.یعنی با پرهیز از دروغ و اطلاعات غلط وبا رعایت اصول اخلاقی خواننده را به دریافت خدمات و خرید محصولات خود تشویق کنید. بازار یابی محتوا شامل مدیریت کامل وب سایت به همراه درج خبر ، اطلاعات محصول ، خدمات ، پاسخگویی به سوالات بازدید کننده ها و... می باشد.

تمام حقوق مادی و معنوی این مقاله متعلق به شرکت مبنا به آدرس وب سایت www.sitedesign-co.com می باشد.

بازاریابی محتوا یکی از اجزاء سئو می باشد زیرا شما با بازاریابی محتوایی مناسب باعث جذب کاربران بیشتر و در نتیجه بالا رفتن ترافیک وب سایت خود می شوید و در نتیجه موجب بالا رفتن در نتایج موتور های جستجوگر و ارتقا شما می شود. تولید محتوا بی کیفیت بازار یابی محتوا را به خطر می اندازد ، توجه به کیفیت محتوا اصول بازار یابی محتوا است. تنوع در تولید محتوا در این زمینه امری ضروری است و همیشه در فایل های متنی خود از عکس ، فایل صوتی و ویدئو استفاده کنید تا برای کاربران جذابیت بیشتری داشته باشد.

نتایج مثبت بازاریابی از طریق محتوا: افزایش مشتری و رونق کسب و کار شما ، افزایش نرخ تبدیل ،کاهش نرخ دفع مشتری ، پخش نام برند شما و همچنین افزایش قدرت سئو.

با رشد تکنولوژی و صنعت ، تبلیغات و بازاریابی نیز تحت تاثیر این رشد سریع  و چشمگیر قرار گرفته و روش های سنتی پاسخگوی  نیاز فروشندگان و همینطور خریداران نیست. بالطبع همروند و همجهت بودن با این رشد و پیشرفت علاوه بر کاهش زمان دستیابی به هدف به افزایش کیفیت هدف نیز منجر می شود.هدف برای مشتری ، محصول یا خدمات است و همینطور برای خریدار فروش بیشتر که بازاریابی نوین آن را در حداقل زمان وبا کیفیت بالا فراهم می کند .

با توجه به اهمیت بازاریابی نوین شرکت طرح وپردازش مبنا راهکارهایی را ارائه میکند که پیشنهاد می شود برای رسیدن به نتیجه ای مطلوب  مد نظر قرار دهید .

• هرگز از روش های شرکت های دیگر و یا رقبا برای بازاریابی محصول خود استفاده نکنید سعی کنید مطالعه و بررسی  لازم را انجام دهید و از راهکارهای چندگانه و ترکیبی استفاده کنید.تبلیغات سایت ها و محیط مجازی ، کتاب ها و مجلات ، رسانه ها ، همه و همه  شما را به راهی منحصر بفرد هدایت خواهد کرد.
• استفاده از سایت های تخفیف گروهی و معرفی محصول با تخفیف مشتریان بیشتری را روانه محصول شما میکند.
• خریدار باید مطمئن باشد که محصول همان خواسته و نیازمد نظرش است و در مقابل محصولات مشابه بهترین خرید را انجام میدهد.به خریدار اطمینان دهید و سعی کنید اعتمادش را جلب کنید.به او اطمینان دهید خرید اینترنتی با امن ترین سرور ها انجام شده و خدمات پشتیبانی همیشه در دسترس آنهاست.
• استفاده از تجربه کاربران دیگر که مصرف کننده محصول بوده ند و از خرید خود راضی بوده اند تاثیر زیادی بر افکار عمومی خواهد داشت.خصوصا اینکه به نوعی تبلیغ غیر مستقم محصول و از زبان دیگران ااست و نه شما.
• همواره سایت و تبلیغات آن را به روز کنید تا مشتریان با صفحات تکراری مواجه نشوند.
• مشتری باید قبل از خرید کاملا آگاه و مطلع باشد.اطلاعات کافی و جزییات محصول را در اختیار مشتری قرار دهید وتاکید میکنیم در معرفی محصول صادق و روراست باشید چون به قول معروف مشتری دائم شما خواهد بود و در غیراینصورت با ارائه تعریف های دروغین از محصول محکم ترین ضربه را به محصول و شرکت تان در بازارخواهید زد.
• هرگز خریداران را تحت فشار قرار ندهید و محصول را به آنان تحمیل نکنید.
• سعی کنید تا حد ممکن خریدار را بشناسید .نقاط قوت و ضعفش را مدنظر قراربدهید و از آنها در جهت  ترغیب مشتری به سمت محصول استفاده کنید.
• در انتخاب کلمات خود دقت کنید.تلاش کنید فاصله و وقفه ای بین کلامتان نیفتد و کاملا مسلط  به معرفی محصول بپردازید.کوچکترین وقفه ای به ایجاد حس منفی در خریدار منجر می شود.
• شرکت طراحی سایت مبنا پیشنهاد میکند زمانیکه مشتریان برای پشتیبانی خدمات تماس میگیرند فرصت را مغتنم بشمارید وبجای پخش موسیقی های جذاب! محصولات خود را معرفی کنید .

تعهد در بازاریابی چیست؟

مدت زمان طولانی که بین انجام کار و کسب موفقیت سپری می شود موجب دلسردی و ناامیدی بازاریابان و تجار می شود و بی شک در این مرحله شما با شکست های کوچکی برخورد می کنید که موجب دلسردیتان می شود و شکست های بزرگتر را به دنبال دارد  اما اگر تلاش کنید و پشتکار لازم را داشته باشید موفقیت دوباره به شما رو خواهد کرد.

وفاداری و تعهد در بازاریابی چریکی

نباید بعد از مدت کمی از بازاریابی و یا برنامه تبلیغات دست بکشید بلکه باید به آن وفادار و متعهد باشید اگر خواهان موفقیت هستید. توصیه ما به کسانی که در حوزه ی بازاریابی فعالیت می کنند تعهدشان را هیچگاه فراموش نکنندو آن را جدی بگیرند چرا که حتی با مقدار اندکی سرمایه بازار خود را مورد آزمون قرار می دهند باید به معنای واقعی عمل کنند.

در هنگام طراحی بازاریابی به خوبی آن را بررسی کرده و دوباره مرور کنید تا تمام مقاصد شما را در بگیرد وقتی آن را به کار میگیرید و وفاداری برایش خرج می کنید شاهد فراز و نشیب هایش و شاهد قدرت گرفتنش خواهید بود و سر انجام به اوج رسیدنش را مشاهده می کنید.  

اگر طرح شما در حال کارکردن است، اگر پول ورودی به حساب شما در حال افزایش است و حساب بانکیتان در حال افزایش یافتن است تنها دلیلش تعهد شما به برنامه ی تبلیغاتی است. در مدت زمانی که برنامه شما به کندی عمل میکرد شکیبا بوده اید هنگامی که برنامه کارایی درستی نداشت صبوری خرج کرده اید و خشم خود را فرو بردید در غیر این صورت برنامتان را یا عوض میکردید  و کاملا شکست می خوردید و یا اینکه  کلا برنامه را حذف می کردید و بدون استفاده می شد.

تنها راه آنکه متوجه شویم آیا برنامه ما مناسب است یا نه مورد سنجش قراردادن آن با هزینه های کم، مشاوره گرفتن از دیگران و استفاده از تجربیاتشان، اعتماد به برنامه ، باید صبورو شکیبا باشید.

بازاریابی با زمان نسبت مستقیم دارد هر چه بیشتر  صبر کنید به نتیجه دلخواه بیشتر نزدیک می شوید برای اینکه شما نتیجه کار را ببینید حداقل باید 3 ماه از شروع برنامه گذشته باشد. هرگز توقع نداشته باشید در60 روز آینده جوابی بگیرید.

نقش زمان در اثر بخشی تبلیغات

برای آنکه شما متوجه شوید از هنگام آغاز تبلیغات چه رخ می دهد برای شما مثالی میزنیم. تصور کنید هر باری که آگهی می دهید به هدف خود نمی رسید:

• دفعه اول به فرد به آن نگاه میکند  ولی با این حال آن را نمی بیند.
• دفعه دوم متوجه اش نمی شود.
• دفعه سوم  متوجه وجودش می شود
• دفعه چهارم به سختی به خاطر میاورد که همچین چیزی دیده است
• دفهع پنجم می خوانتش
• دفعه ششم  بی اعتنایی نشان می دهد
• دفعه هفتم می گویید "ای بابا بازم این"
• دفعه هشتم  می گوید "این که هنوز اینجاست"
• دفعه نهم به اهمیتش فکر میکند
• دفعه دهم از اطرافیانش دررابطه با آن تحقیق می کند
• دفعه یازدهم به بیزینس آگهی دهنده فکر میکند که چطور کار می کنتد
• دفعه دوازدهم  با خود فکر می کند که شاید چیزه خوبی باشد
• دفعه سیزدهم فکر میکند که با ارزش است
• دفعه چهاردهم  احساس نیاز به همجین جیزی می کند
• دفعه پانزدهم بخاطر پول نداشتن آزرده خاطر میشود
• دفعه شانزدهم به خو میگوید روزی آن را خواهد خرید
• دفعه هفتدهم مشخصات آن را یادداشت می کند
• دفعه هجدهم از فقر میرنجد
• دفعه نوزدهم از حساب خود مطمئن می شود که پول کافی دارد
• دفعه بیستم آن را میخرد و به اطرافیانش پیشنهاد میکند که آن را بخرند

می توان گفت برای اکثر ما این اتفاق افتاده است. برای مثال وقتی شما میخواهید یک ماشین بخرید جندین بار در مورد آن شنیده اید و یا اطرافیانتان به شما پیشنهاد کرده اند. بار ها شده که از یک تبلیغ تلویزیونی احساس تنفر کرده اید ولی دز آخر آن را تهیه کرده اید بی آنکه خودتان متوجه شوید.

برگرفته شده از کتاب بازاریابی چریکی نوشته شده توسط جی کنراد لوینسون.

بازاریابی ویروسی چیست؟

بازاریابی ویروسی (نام دیگر: دهان به دهان) به معنای بازاریابی رایگان است اگر شما یک پست مناسب و تاثیر گذار نوشته اید می توانید آن را در فیسبوک، توئیترو لینکدین قراردهید. اما اگر شما خواهان بهترین نتیجه از بازرایابی ویروسی خود هستید برای شما کاملا رایگان نخواهد بود. اگر یک ویدئو فراهم کرده اید با پرداخت هزینه ای ناچیز  آن را می توانید در یوتیوب ارتقا دهید. پس بهتر است تعریف بالا را بهتر بیان کنیم :

بازاریابی ویروسی یک روش بازاریابی کم هزینه و در عین حال بسیار موثر  برای بازار اینترنتی است. این استراتژی کاربران را به بازگو کردن پیغام بازاریابی شما به دیگران تشویق می کند.

چنین شانسی وجود دارد که شما بدون هیچ هزینه ای برند خود را ویروسی کنید که نیاز به محتوای عالی و تاثیر گذار، تلاش و زمان زیادی احتیاج دارد. همچنین پرداخت هزینه برای قراردادن در سایت های رسانه ای اجتماعی و رسانه های دیگر مشابه ویروسی شدن را تضمین نمی کند اما بطور قطع شانس شما را افزایش می دهد.

بازاریابی ویدئویی ویروسی چیست؟

ترکیب بازارزیابی ویدئویی و بازاریابی ویروسی است  که نتیجه قابل توجهی از ترکیب این دو بدست می آید.

ایجاد یک ویدئو تبلیغاتی که شامل محتوای جالب، آموزنده ویا مفید و اتنشار آن در شبکه های اجتماعی فیسبوک ، گوگل پلاس و...، ارسال به کاربران از طریق ایمیل و  یا برنامه های ارتباطی تلفن های هوشمند مانند وایبر و واتس اپ و غیره ویا کلیه روش های آنلاین و آفلاین! خوب تا اینجت شد بازاریابی ویدئویی آن اقدامی که بازاریابی ویدئویی به ویدئویی ویروسی مبدل می کند این است که ویدئو ی تهیه شده توسط افراد دیگر هم در کانال هل و شبکه های اجتماعی که در بالا ذکر شد به اشتراک گذاشته شود.

با این کار برند مد نظر سر زبان ها می افتد و مانند ویروس انتشار میابد.